定向越野常见问题

TrackGo智能打卡终端提供五年整机质保服务。质保期内，因产品质量问题导致的故障，我们提供免费维修或更换服务。质保范围包括：主控模块、通信模块、LED指示灯、外壳结构等核心部件。人为损坏、自然灾害等不可抗力因素造成的损坏不在质保范围内，但我们提供优惠的维修服务。

五年质保是目前行业内最长的质保期限，体现了我们对产品质量的自信。

终身OTA升级是指设备购买后，永久免费享受固件和功能的空中升级服务。我们通过WiFi网络远程推送更新，无需用户手动操作。升级内容包括：

• 功能优化：打卡响应速度提升、并发能力增强、通信稳定性改善
• 新功能添加：根据用户需求持续开发新功能并推送
• 安全补丁：及时修复潜在安全漏洞，保障设备安全
• 兼容性更新：适配新的云端系统版本和第三方设备

终身OTA升级确保您的设备始终保持最佳状态，无需额外付费。

我们提供7×24小时全天候技术支持，故障响应时间不超过2小时。具体服务流程：

1. 远程诊断：技术团队通过云端系统远程检测设备状态，80%的问题可远程解决
2. 现场支持：如需现场处理，省内24小时、省外48小时到达
3. 备用设备：质保期内提供备用设备，确保赛事不受影响
4. 维修报告：每次维修后提供详细报告，分析故障原因和预防措施

是的，我们提供全面的免费培训服务。培训内容包括：

• 设备操作培训：设备部署、开机、打卡测试、数据同步等基础操作
• 云端系统培训：赛事创建、报名管理、实时计时、数据分析等系统功能
• 赛事组织培训：检查点设置、路线设计、安全保障等赛事组织知识
• 故障排除培训：常见问题的自助排查和简单故障处理

培训形式：线上视频教程 + 远程指导 + 现场培训（大型采购可安排工程师上门培训）。

基础版云端系统免费使用，高级功能按需订阅。具体说明：

云端系统版本对比

功能	基础版（免费）	专业版
赛事创建	✓	✓
实时计时	✓	✓
成绩排名	✓	✓
数据可视化报表	✓	✓
GPS轨迹追踪	—	✓
热力图分析	—	✓
赛事直播	—	✓

TrackGo设备设计为低维护需求，日常维护非常简单。主要维护事项：

• 充电：赛事前充满电即可，单次充电可支持全天赛事
• 清洁：用干布擦拭外壳，避免使用腐蚀性清洁剂
• 存放：存放在干燥通风处，避免高温高湿环境
• 检查：赛事前检查LED指示灯是否正常、打卡感应是否灵敏

设备支持自动诊断功能，会通过云端系统提示维护需求。

是的，我们提供专业的定制化开发服务。定制化服务包括：

• 赛事规则定制：根据特殊赛事需求定制打卡规则、计时方式、排名算法
• 界面定制：定制赛事界面、成绩展示、证书模板等
• 数据接口：提供API接口，与第三方系统对接
• 硬件定制：大批量采购可定制功能模块

定制化服务根据需求复杂度报价，详情请联系商务团队。

购买流程简单高效，最快3个工作日即可发货。

1. 需求沟通：联系商务团队（info@trackgo.cn），说明赛事规模、使用场景、设备数量
2. 方案报价：我们根据需求提供定制化方案和详细报价
3. 合同签订：确认方案后签订正式合同，支付款项
4. 设备发货：标准设备3个工作日发货，定制设备15-30个工作日
5. 验收培训：设备到达后进行验收测试和操作培训

支持对公转账、支付宝、微信等多种支付方式。

是的，我们提供灵活的设备租赁服务。租赁服务适合：

• 临时赛事：一次性赛事或短期活动，无需购买设备
• 试用体验：购买前先租赁试用，确认设备满足需求
• 大型赛事：大规模赛事需要临时增加设备数量

租赁方案：按天/周/月计费，包含设备使用、技术支持和基本培训。租赁期间设备故障免费更换。详情请联系商务团队获取租赁报价。

我们提供多种便捷的联系方式。

• 邮箱：info@trackgo.cn（商务合作、产品咨询、技术支持）
• 微信公众号：TrackGo体育（获取最新资讯和产品动态）
• 抖音：特优拟体育科技（观看产品演示和赛事案例）
• 微信号：TrackGo（添加微信好友，一对一咨询）
• 官方网站：trackgo.cn（查看产品详情和在线留言）

工作时间：周一至周五 9:00-18:00，紧急技术问题7×24小时响应。